Customer Support IT-Services (m/w/d) - befristet bis 30.06.2025

• Du analysierst, bearbeitest und löst technische Anfragen unserer Kunden (VR-Banken, Markt- und Outsourcing-Kunden) insbesondere im Bereich IT-Services.
• Bei Problemlösungen, die außerhalb des Bereichs durchzuführen sind, erstellst du qualifizierte Tickets und übergibst diese an die betroffenen Geschäftsfelder oder Servicefelder.
• Du stellst die Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen im Kundensupport sicher und leitest ggf. Eskalationen, unter Einbeziehung aller für die Problemlösung notwendigen Bereiche, ein.
• In Zusammenarbeit mit dem Leitstand und dem Tribe Prävention, Eskalation, Kundenmanagement verantwortest du die Bearbeitung und Koordination von Störungen im 1st Level.
• Du arbeitest mit Wissensdatenbanken, den Online-Status-Anwendungen (OSA), agree21 ITSM sowie der Workspace-Desktop-Edition.

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich sowie mehrjährige einschlägige Berufserfahrung oder eine Ausbildung mit Schwerpunkt IT sowie langjährige einschlägige Berufserfahrung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du warst bereits mehrere Jahre in einer Bank tätig, bevorzugt in der IT-Betreuung, der Systemadministration oder in einer kundennahen Support-Tätigkeit mit IT-Schwerpunkt.
• Du besitzt ITIL-Grundkenntnisse und kennst dich im Umgang mit Kundentickets und einem Tickettool wie z. B. agree21ITSM aus.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) und über gute Englischkenntnisse (B2-Niveau).
• Deine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie die Freude an der persönlichen Kommunikation (mündlich und schriftlich) zeichnet dich aus.
• Ein klares und detailorientiertes Denkvermögen, eine eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise sowie eine hohe Teamfähigkeit runden dein Profil ab.

Nobody is perfect! Du erfüllst die Anforderungen nicht zu 100 % und hast dennoch Lust auf den Job? Kein Problem – wir gehen den Weg gemeinsam als Team – inklusive Einarbeitung und passgenauen Entwicklungsmaßnahmen!

Neben einem attraktiven Tarifgehalt und 30 Tagen Urlaub bieten wir dir folgende Benefits:

• Flexibles Arbeiten: Wir arbeiten in einem ausgewogenen hybriden Mix aus Remote Work und Anwesenheit in modernen Bürowelten (Activity Based Working).
• Work-Life-Balance: Mit unseren individuellen Arbeitszeitmodellen wie z. B. Teilzeit, der Wahlmöglichkeit in Vollzeit zwischen 30-40 h und unserem Lebensarbeitszeitkonto (Sabbatical und/oder Freistellung vor Rentenbeginn) findest du den passenden Ausgleich.
• Vereinbarung von Privatleben und Karriere: Wir bieten dir ein Familienbudget und unterstützen in besonderen familiären Situationen wie z. B. der Pflege von Familienangehörigen.
• Individuelle Benefits: Du hast die Wahl zwischen Bike-Leasing, IT-Hardware-Leasing, vermögenswirksamen Leistungen und/oder einem zusätzlichen Freistellungstag sowie einer betrieblichen Altersvorsorge und weiteren Optionen.
• Onboarding: Wir begrüßen dich bei unserer Willkommensveranstaltung #enter; zudem erwarten dich eine strukturierte Einarbeitung mit Pat*in sowie regelmäßige Feedbackgespräche mit deinem People Lead.
• Gesundheitsmanagement – Health, Family and Life: Mit unseren Angeboten begleiten und unterstützen wir dich u. a. durch Kooperationen mit der Familiengenossenschaft und voiio. Ernähre dich vielfältig in unseren Betriebsrestaurants und vernetze dich bei unseren Sportangeboten.
• Karrieremodell und Weiterbildung: In unseren Entwicklungsdialogen besprichst du deine fachlichen, methodischen und persönlichen Karriereziele und verfolgst diese mittels unserer vielfältigen Weiterbildungsangebote.
• Unsere Unternehmenswerte: Respektvoll, offen und ehrlich, eigenverantwortlich, füreinander und ergebnisorientiert – dabei leiten uns Teamgeist sowie der Wunsch nach Innovation und intensivem Wissensaustausch.
• Zukunfts- und Arbeitsplatzsicherheit: Als genossenschaftliches Unternehmen mit jahrzehntelanger Erfahrung sind wir Vordenker der digitalen Transformation in der Bankenwelt und systemrelevanter Arbeitgeber.
• Kununu: Wir sind Top Company 2023 und stolz auf einen Kununu-Score von 4,1 und eine Weiterempfehlungsquote von 93 %.

Bitte nutze für deine Bewerbung ausschließlich unser Bewerbungsportal über den Button „Bewerben“.

Kennziffer: IN357 KDSKSI

Wir freuen uns auf dich.

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