Kundenbetreuer Beratungs- und Vertriebslösungen (m/w/d)

• Du betreust unsere Kernprodukte und Leistungen im Sinne eines qualifizierten Service Desks als „Single Point of Contact“ für unsere Kunden im Umfeld unserer Beratungs- und Vertriebslösungen (z. B. Videoberatung, KundenServiceCenter, Banking Workspace, genossenschaftliche Omnikanal-Beratung).
• Du erarbeitest Lösungen zu Anfragen und Informationsbedarfe seitens der Kunden und bist für deren Kommunikation zum Kunden verantwortlich.
• Du bearbeitest Kundenanfragen gemeinsam mit dem Second-Level-Support und kümmerst dich um die Einleitung, Begleitung und Koordination von Eskalationen im Rahmen von (großflächigen) Betriebsstörungen.
• Du verantwortest die Qualitätssicherung von Kundeninformationen und kommunizierst im Störungsfall mit den Kunden.
• Du begleitest Produktevolutionen, beispielsweise bei Wartung oder Releases.

• Du hast eine abgeschlossene einschlägige Berufsausbildung (Bankkaufmann*frau) mit Zusatzqualifikation (Bankfach-/Bankbetriebswirt*in) sowie langjährige Berufserfahrung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du konntest bereits erste Erfahrungen in der IT-Betreuung oder einer kundennahen Support-Tätigkeit sammeln.
• Du verfügst über Kenntnisse der Abläufe der eingesetzten Tools/Medien im Kundenservice.
• Du bringst eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit. Zudem zeichnen dich deine verbindliche und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie dein analytisches Denkvermögen und eine sehr gute Koordinationsfähigkeit aus.
• Du bist konfliktfähig und durchsetzungsstark bei gleichzeitig hoher Kooperations- und Teamfähigkeit.

Neben einem attraktiven Tarifgehalt, 30 Tagen Urlaub und Sonderzahlungen sowie einer 38-Stunden-Woche bieten wir dir:

• Flexibles Arbeiten: Wir arbeiten in einem ausgewogenen hybriden Mix aus Remote Work und Anwesenheit in modernen Bürowelten (Activity Based Working).
• Work-Life-Balance: Individuell einteilbare Arbeitszeit und verschiedene Arbeitszeitmodelle wählbar (z. B. Teilzeit, Wahlmöglichkeit in Vollzeit zwischen 35–40 h); Lebensarbeitszeitkonto ermöglicht Sabbatical und früheren Renteneintritt 
• Familienbudget und Arbeitsbefreiung: Wir unterstützen in besonderen familiären Situationen, wie z. B. der Pflege von Familienangehörigen.
• Individuelle Benefits: Du hast die Wahl zwischen Bike-Leasing, IT-Hardware-Leasing, vermögenswirksamen Leistungen und/oder einem zusätzlichen Freistellungstag sowie einer betrieblichen Altersvorsorge und weiteren Optionen.
• Gesundheitsmanagement – Health, Family and Life: Mit unseren Angeboten stärken und begleiten wir dich z. B. durch unsere Familiengenossenschaft und Mitarbeiter*innenangebote durch voiio sowie unsere Betriebsrestaurants und Sportangebote. 
• Karrieremodell: In unseren Entwicklungsdialogen besprichst du deine fachlichen, methodischen und persönlichen Ziele und kannst diese durch unsere vielfältigen Weiterbildungsangebote verfolgen.
• Zukunfts- und Arbeitsplatzsicherheit: Als langjähriges genossenschaftliches Unternehmen sind wir u. a. Vordenker der digitalen Transformation der Bankenwelt und gleichzeitig systemrelevant.
• Unsere Unternehmenswerte: Respektvoll, offen und ehrlich, eigenverantwortlich, füreinander und ergebnisorientiert; dabei  leiten uns Teamgeist, Innovationskraft und intensiver Wissensaustausch 
• Onboarding: Strukturierte Einarbeitung mit Pat*in und begleitet von Feedbackgesprächen mit deinem People Lead sowie unserer Willkommensveranstaltung #enter

Bitte nutze für deine Bewerbung ausschließlich unser Bewerbungsportal über den Button „Bewerben“.

Kennziffer: ST313 ODBBVL

Bei Fragen wende dich an Stefanie Schröder | People Management

Wir freuen uns auf dich.

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