System Engineer Contact Center (m/w/d)

Atruvia AG • Karlsruhe, Münster

Karlsruhe, Münster

ab sofort

Wir sind der Digitalisierungspartner in der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelanges Expertenwissen in Banking und Informationstechnologie. Die speziell auf Banken zugeschnittenen IT-Lösungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb über das Bankverfahren von Atruvia bis hin zur App- Entwicklung. Dabei nutzen wir zukunftsweisende Technologien wie Smart Data und schreiben Prozessoptimierung und Regulatorik groß. 

Nachhaltigkeit ist unser strategisches Unternehmensziel. Wir investieren systematisch in das Know-how unserer mehr als 4.600 Mitarbeiter*innen, um diese Entwicklungen aus eigener Kraft mitgestalten zu können.  

Wir leben ein agiles Organisationsmodell mit crossfunktionalen Teams und suchen dich für unser Geschäftsfeld Connected Solutions im Tribe Communication.

Aufgaben mit Perspektiven

  • Du betreust unsere Plattformen für Omnichannel-Contact-Center-Lösungen und sorgst für eine reibungslose Customer Journey in allen Bereichen der Kommunikation, von Telefonie über Chat bis hin zu Spracherkennung.
  • Du bewertest Anforderungen und implementierst innovative Lösungen innerhalb der eingesetzten Plattform.
  • Du planst skalierbare IT-Architekturen und setzt diese um.
  • Du koordinierst anspruchsvolle Rollout- und Migrationsprojekte und führst sie durch.
  • Du entwickelst Automationsverfahren zur Reduzierung von Komplexität und optimierst Arbeitsabläufe.
  • Du betreust Kunden im Rahmen der vereinbarten Service-Level-Agreements.

Persönlichkeit mit Profil

  • Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts)-Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Du verbindest deine Berufserfahrung im Umfeld von Omnichannel-Contact-Center-Lösungen (Genesys, Avaya, Cisco, Nice etc. ) mit deiner Affinität zur Abbildung komplexer Sachverhalte und Use Cases in Prozessen und Systemen.
  • Du hast Erfahrung in der fachlichen und technischen Dokumentation von IT-Services.
  • Kommunikative Stärke im Kontakt mit Kunden und internen Kolleg*innen zeichnet dich aus.
  • Schnelle Auffassungsgabe, analytische Fähigkeiten sowie selbstständiges und verantwortungsbewusstes Denken und Handeln runden dein Profil ab.

Unsere Vorteile auf einen Blick

  • Unbefristete Festanstellung und flexible Arbeitszeitgestaltung
  • Hybrides Arbeiten und moderne Bürokonzepte
  • Überdurchschnittliche Rahmenbedingungen, attraktiver Tarifvertrag und umfangreiche Benefits
  • Gemeinsame Sportaktivitäten, Gesundheitsvorsorge und moderne Betriebsrestaurants
  • Breite Angebotspalette zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung
  • Vielfältige Onboarding-Maßnahmen und regelmäßige Willkommensveranstaltung #enter

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Bitte nutze für deine Bewerbung ausschließlich unser Bewerbungsportal über den Button „Bewerben“.

Kennziffer: RB238 COSCOM

 

Bei Fragen wende dich an Renate Bäumer | People Management

 

Wir freuen uns auf dich.

 

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Ansprechpartner
Renate Bäumer

Renate Bäumer

HR-Consultant Recruiting & Onboarding
 

+49 172 8565157

Einblicke

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Nadir ist Netzwerkingenieur

„Meine langjährige Tätigkeit als Netzwerkingenieur war hier immer spannend und erfüllend. Jetzt freue ich mich auf die neuen Möglichkeiten des digitalen Arbeitens in unserem agilen Unternehmen.“

Aufgaben gestalten

Du konzeptionierst, konfigurierst und stellst verschiedene Tools wie hochverfügbare Infrastrukturen und plattformnahe Systeme bereit und trägst aktiv zur Automatisierung bei.

Dein Profil

Du arbeitest strukturiert, erarbeitest Lösungen selbstständig und reflektiert. Die Umsetzung begleitest du aufgrund deiner Kommunikationsstärke überzeugend. 

Verantwortung übernehmen

Du setzt eigenständig größere bis komplexe (Kunden-)Anforderungen um, testest und dokumentierst diese. Außerdem verantwortest du das Anforderungsmanagement und sorgst als Last-Level-Support für Lösungen bei komplexen Problemen.   

Wir freuen uns, dich bald als neues Mitglied in unserem Team begrüßen zu dürfen!

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