Mitarbeiter Customer Experience - Atruvia Experience Center (m/w/d)

Für unser Servicefeld Corporate Strategy and Communication (CSC) im Tribe Corporate Experience (CSCCXP) suchen wir dich in Voll- oder Teilzeit ab 30 Wochenstunden als Mitarbeiter Customer Experience - Atruvia Experience Center (m/w/d) in Karlsruhe. Hier arbeitest du mit 11 Kolleg*innen standortübergreifend und mit vielfältigen Schnittstellen zusammen.  
 

Aufgaben mit Perspektiven

• Du koordinierst Termine und Abstimmungen zwischen Vertrieb, Kund*innen sowie internen Fachbereichen und stellst eine optimale Vorbereitung aller Beteiligten sicher.
• Du übernimmst die interne und externe Kommunikation rund um Kundentermine und bist zentrale Ansprechperson für alle organisatorischen und inhaltlichen Fragen.
• Du begleitest unsere Bankpartner*innen vor Ort im Experience Center und sorgst für einen professionellen, reibungslosen und begeisternden Ablauf ihres Besuchs.
• Du stellst die Qualität und Konsistenz des Kundenerlebnisses sicher und entwickelst Standards für das Experience Center kontinuierlich weiter, indem du Abläufe analysierst und Optimierungspotenziale identifizierst.
• Du arbeitest eng mit allen Stakeholdern zusammen, um ein ganzheitliches und überzeugendes Kundenerlebnis zu schaffen, behältst Trends im Bereich Customer Experience, Hospitality und Prozessoptimierung im Blick und bringst neue Impulse aktiv ein. 

Persönlichkeit mit Profil

• Du hast eine abgeschlossene wirtschaftliche Ausbildung sowie langjährige einschlägige Berufserfahrung in einer koordinierenden Rolle, idealerweise im Kundenumfeld, Hospitality-Bereich oder Projektmanagement in der Finanz- bzw. IT-Branche oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Kommunikationsmanagement oder Eventmanagement und mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im oben genannten Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du überzeugst durch dein Organisationstalent und behältst auch bei komplexen Abstimmungen mit mehreren Stakeholdern den Überblick.
• Du hast ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse und schaffst es, professionelle Erlebnisse mit hoher Serviceorientierung zu gestalten.
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und bringst analytische Fähigkeiten zur Optimierung von Prozessen und Abläufen mit.
• Du bist kommunikationsstark, trittst souverän gegenüber internen und externen Ansprechpersonen auf, arbeitest gerne im Team und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau). 

Neben einem attraktiven Tarifgehalt und 30 Tagen Urlaub bieten wir dir folgende Benefits:
 

• Flexibles Arbeiten: Wir arbeiten in einem ausgewogenen hybriden Mix aus Remote Work und Anwesenheit in modernen Bürowelten (Activity Based Working).
• Work-Life-Balance: Mit unseren individuellen Arbeitszeitmodellen wie z. B. Teilzeit, der Wahlmöglichkeit in Vollzeit zwischen 30-40 h und unserem Lebensarbeitszeitkonto (Sabbatical und/oder Freistellung vor Rentenbeginn) findest du den passenden Ausgleich.
• Vereinbarung von Privatleben und Karriere: Wir bieten dir ein Familienbudget und unterstützen in besonderen familiären Situationen wie z. B. der Pflege von Familienangehörigen.
• Individuelle Benefits: Du hast die Wahl zwischen Bike-Leasing, IT-Hardware-Leasing, vermögenswirksamen Leistungen und/oder einem zusätzlichen Freistellungstag sowie einer betrieblichen Altersvorsorge und weiteren Optionen.
• Onboarding: Wir begrüßen dich bei unserer Willkommensveranstaltung #enter; zudem erwarten dich eine strukturierte Einarbeitung mit Pat*in sowie regelmäßige Feedbackgespräche mit deinem People Lead.
• Gesundheitsmanagement – Health, Family and Life: Mit unseren Angeboten begleiten und unterstützen wir dich u. a. durch Kooperationen mit der Familiengenossenschaft und voiio. Ernähre dich vielfältig in unseren Betriebsrestaurants und vernetze dich bei unseren Sportangeboten.
• Karrieremodell und Weiterbildung: In unseren Entwicklungsdialogen besprichst du deine fachlichen, methodischen und persönlichen Karriereziele und verfolgst diese mittels unserer vielfältigen Weiterbildungsangebote.
• Unsere Unternehmenswerte: Respektvoll, offen und ehrlich, eigenverantwortlich, füreinander und ergebnisorientiert – dabei leiten uns Teamgeist sowie der Wunsch nach Innovation und intensivem Wissensaustausch.
• Zukunfts- und Arbeitsplatzsicherheit: Als genossenschaftliches Unternehmen mit jahrzehntelanger Erfahrung sind wir Vordenker der digitalen Transformation in der Bankenwelt und systemrelevanter Arbeitgeber.
• Kununu: Wir sind Top Company 2026 und stolz auf einen Kununu-Score von 4,2 und eine Weiterempfehlungsquote von ≥ 90 %.