Mitarbeiter im Eskalationsmanagement (m/w/d) | CRSICM

Atruvia AG • Aschheim (München), Berlin, Karlsruhe, Münster

Aschheim (München), Berlin, Karlsruhe, Münster

ab sofort

Wir sind der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelange Banking-Expertise mit moderner Informationstechnologie. Die speziell auf Banken zugeschnittenen IT-Lösungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb über das Bankverfahren agree21 bis hin zur App-Entwicklung. Als deutschsprachiges Unternehmen nutzen wir zukunftsweisende Technologien wie künstliche Intelligenz oder Smart Data und schreiben Prozessoptimierung, Sicherheit und Regulatorik groß.

Wir haben uns zum Ziel gesetzt, innovative digitale Banking- und Near-Banking-Erlebnisse für über 900 Banken und mehr als 30 Millionen Bankkund*innen zu ermöglichen. Daher investieren wir systematisch in das Know-how unserer mehr als 5.500 Mitarbeitenden und betrachten Nachhaltigkeit als strategisches Unternehmensziel.

Unser Zusammenarbeitsmodell zeichnet sich durch eine agile, crossfunktionale Arbeitsweise in allen Unternehmensbereichen aus. Wir verbinden Menschen und Märkte von morgen – einfach. digital. sicher.

Aufgaben mit Perspektiven

Du steuerst und koordinierst bereichsübergreifend Störungen und Eskalationen im Tagesgeschäft sowie in Notfall- und Krisensituationen und bist Ansprechpartner für das Management und Fachbereiche für Fragen zum Betriebsstatus, der IT-Störungen und Störungen mit Kundenauswirkungen.
Du führst bei flächigen Störungen die interne Störungskommunikation durch und steuerst diese über alle Ebenen.
Die Analyse und Koordination von Auffälligkeiten in kritischen Störungssituationen sowie die Bewertung auf präventive Maßnahmen zur nachhaltigen Qualitätsverbesserung gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben.
Du unterstützt bei der Umsetzung der identifizierten Maßnahmen im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.
Du bist dazu bereit, 24/7 Rufbereitschaftsdienste zu übernehmen.

Persönlichkeit mit Profil

Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Betriebs- oder Volkswirtschaftslehre sowie mehrjährige einschlägige Berufserfahrung oder eine Ausbildung als Bankkaufmann/-frau oder In-formatiker/-in und langjährige einschlägige Berufserfahrung oder vergleichbare Qualifikation.
Du hast bereits Erfahrungen im Umgang mit kritischen Situationen und Eskalationen und besitzt ein sicheres Auftreten sowie eine gute Auffassungsgabe von komplexen Zusammenhängen.
Optimalerweise verfügst du über gute Kenntnisse des Leistungsangebots der Atruvia AG, insbesondere der Prozesse und Tools, des Bankverfahrens und der System-Infrastruktur sowie ein gesamthaftes Verständnis der Unternehmensbereiche.
Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) und über gute Englischkenntnisse (B2-Niveau).
Du hast eine hohe Service- und Kundenorientierung sowie die Fähigkeit zur Pflege von Beziehungsnetzwerken.
Du überzeugst durch deine Kommunikations-, Moderations- und Konfliktfähigkeit sowie deine gute Kooperation mit Dritten.

#Eskalationsmanagement
#Moderation
#Kundenorientierung
#analytisches Denken
#Krisenmanagement
#Störungssteuerung
#Störungskoordination

Es können sich auch Mitarbeiter*innen bewerben, die diese Voraussetzungen nicht vollständig erfüllen. Gegebenenfalls kann durch entsprechende ergänzende Qualifizierungsmaßnahmen – innerhalb von 6 Monaten – ein Ausgleich erreicht werden.

Karlsruhe und Münster, 22.01.2026
Atruvia AG

Kennziffer: 1714

Ansprechpartner*in

E-Mail schreiben E-Mail kopiert! E-Mail kopieren?

+4915114352587

Einblicke

1/4

2/4

3/4

4/4

Corinna ist Risk- and Compliancemanagerin

„Die Arbeit mit dem Aufsichtsrecht macht meinen Arbeitstag abwechslungsreich und spannend. Durch innovatives und eigenständiges Arbeiten kann ich einen großen Beitrag für das Unternehmen leisten.“

Aufgaben gestalten

Du fokussierst dich auf Gesetze, Verordnungen und Richtlinien sowie Qualitätsstandards. Du begleitest die Einhaltung, erarbeitest Unternehmensregelungen mit den Stakeholdern und gibst Impulse zur kontinuierlichen Verbesserung.

Dein Profil

Du kennst dich mit gängigen Standards, Gesetzen und Vorschriften aus. Du bist verantwortungsbewusst, teamfähig und kommunizierst adressatengerecht. Hierbei gehst du einem notwendigen Konflikt nicht aus dem Weg.

Verantwortung übernehmen

Du begleitest und überwachst die Einhaltung von Vorgaben, inklusive ihrer Angemessenheit und Wirksamkeit.

Weitere Informationen

1/4

2/4

3/4

4/4

Dein Bewerbungsprozess

Bewirb dich in nur drei Minuten mit deinem CV und deinen (Arbeits-)Zeugnissen.
Je nach Stelle kann der dargestellte Prozess abweichen.
Im Vorstellungsgespräch werden dir auf alle Fälle die nächsten Schritte beschrieben.

PS: In seltenen Ausnahmefällen kann im Alltag mal etwas untergehen, frag in diesen Fällen nach vier Wochen Wartezeit ohne Zwischeninfo bei der recruitierenden Person nach.

Danke für dein Vertrauen.

Unser Zusammenarbeitsmodell

zeichnet sich durch Agilität, reduzierte Hierarchien und crossfunktionale Zusammenarbeit aus. Unser Ziel sind zufriedene Kund*innen und zufriedene Mitarbeitende.

Geschäftsfelder stellen sicher, dass wir insbesondere aus der Sicht der Banken und deren Endkund*innen denken. Sie sind zuständig für die Erstellung eines Produktes oder einer Lösung und tragen die End-to-End Verantwortung für die Leistungen. Gleichzeitig sind sie verantwortlich für den Umsatz, das Ergebnis und die Kundenzufriedenheit.
Servicefelder unterstützen in erster Linie intern und damit die gesamte Organisation mit Services. Sie haben die End-to-End Verantwortung für das Serviceangebot inklusive Umsatz- und Kostenverantwortung.

Unsere Organisation: Kund*innen und Mitarbeitende im Fokus

Die folgenden Rollen tragen zum agilen Miteinander bei:

Servicefeld-/Geschäftsfeld-/Stabs-Lead (SGS-Lead): fachlich und personell verantwortlich
Expert: fachlicher Top-Berater | Tribe Lead: fachlich verantwortlich | People Lead: personell verantwortlich | Project Manager: Leiter von strategisch wichtigen Projekten
Chapter Guide: methodisch verantwortlich | Squad Owner: fachlich verantwortlich | Teammitglied: bringt Skills ein

Unser Karrieremodell

gibt Orientierung über die Funktionen und Rollen
ermöglicht Perspektiven zu Karrierewegen und Entwicklungsinstrumenten
schafft Transparenz über Entwicklungsoptionen und benötigte Qualifizierungsmaßnahmen

Wir bieten vielfältige Entwicklungsperspektiven mit Begleitung durch deinen People Lead innerhalb deiner Fachfunktion oder durch Wechsel der Fachfunktion.

Videos

Unser Zusammenarbeitsmodell

Erlebe Atruvia auf einer 360-Grad-Reise durch unseren Campus in Karlsruhe, Münster und München.

Schaue dir jetzt auf unserer virtuellen Tour unsere Arbeitsplätze, die Innovationswerkstatt, den Fitnessraum und vieles mehr an. Außerdem lässt sich dieser Clip wunderbar in „virtueller Realität“ mit einem VR-Device erleben.

Mehr Videos

Vielfalt verbindet.

Wir möchten noch vielfältiger werden und sprechen alle Menschen gleichermaßen an, die mit ihren Qualifikationen zu uns und zur ausgeschriebenen Stelle passen – unabhängig von Alter, Geschlecht, Bildung, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft.