Kunden-Eskalationsmanager (m/w/d) | CRSICM

Wir sind der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelange Banking-Expertise mit moderner Informationstechnologie. Die speziell auf Banken zugeschnittenen IT-Lösungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb über das Bankverfahren agree21 bis hin zur App-Entwicklung. Als deutschsprachiges Unternehmen nutzen wir zukunftsweisende Technologien wie künstliche Intelligenz oder Smart Data und schreiben Prozessoptimierung, Sicherheit und Regulatorik groß.

Wir haben uns zum Ziel gesetzt, innovative digitale Banking- und Near-Banking-Erlebnisse für über 900 Banken und mehr als 30 Millionen Bankkund*innen zu ermöglichen. Daher investieren wir systematisch in das Know-how unserer mehr als 5.500 Mitarbeitenden und betrachten Nachhaltigkeit als strategisches Unternehmensziel.

Unser Zusammenarbeitsmodell zeichnet sich durch eine agile, crossfunktionale Arbeitsweise in allen Unternehmensbereichen aus. Wir verbinden Menschen und Märkte von morgen – einfach. digital. sicher.

Für unser Servicefeld Customer Support, Reliability, Security im Tribe Incident- and Complaintmanagement (CRSICM) suchen wir dich in Voll- oder Teilzeit ab 30 Wochenstunden als Kunden-Eskalationsmanager (m/w/d) in Karlsruhe, München bzw. Münster. Du arbeitest mit 5 Kolleg*innen standortübergreifend und mit vielfältigen Schnittstellen zusammen.  
 

Aufgaben mit Perspektiven
 

• Du bist Ansprechpartner für das aktive Management von Kundenreklamationen, insbesondere in der Schnittstelle zwischen 1st- und 2nd-Level.
• Du stellst die durchgängige Bearbeitung eingegangener Reklamationen und der Kommunikation an den Kunden über den Regelprozess sicher.
• Du stellst durch ein übergreifendes Monitoring anlassbezogen die SLA-Supportleistungen unserer Kunden sicher (z.B. Berichte für Servicemeetings).
• Du unterstützt bei der Durchführung bedarfsbezogener Servicemeetings mit Kunden.
• Du wirkst bei der Entwicklung und Umsetzung eines proaktiven Präventionsmanagements zur Vermeidung von Reklamationen und Steigerung der Kundenzufriedenheit mit.
• Du arbeitest bei internen und externen Projekten mit und übernimmst evtl. auch die Projektverantwortung.

Persönlichkeit mit Profil 
 

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Betriebs- oder Volkswirtschaftslehre sowie mehrjährige einschlägige Berufserfahrung oder vergleichbare Qualifikation.
• Du besitzt gute Kenntnisse des Atruvia Leistungsangebots, insb. der Prozesse im Service Level Management, des Bankverfahrens und der System-Infrastruktur sowie ein gesamthaftes Verständnis aller Unternehmensbereiche.
• Du hast bereits Erfahrungen im Umgang mit kritischen Situationen, Reklamationen und Eskalationen und besitzt ein sicheres Auftreten sowie eine gute Auffassungsgabe von komplexen Zusammenhängen.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) und über gute Englischkenntnisse (B2-Niveau).
• Du überzeugst durch deine sichere kundengerechte und serviceorientierte Kommunikations-, Moderations- und Konfliktfähigkeit sowie deine gute Kooperation mit Dritten.

 
Unsere Vorteile auf einen Blick
 

Neben einem attraktiven Tarifgehalt und 30 Tagen Urlaub bieten wir dir folgende Benefits:
 

• Flexibles Arbeiten: Wir arbeiten in einem ausgewogenen hybriden Mix aus Remote Work und Anwesenheit in modernen Bürowelten (Activity Based Working).
• Work-Life-Balance: Mit unseren individuellen Arbeitszeitmodellen wie z. B. Teilzeit, der Wahlmöglichkeit in Vollzeit zwischen 30-40 h und unserem Lebensarbeitszeitkonto (Sabbatical und/oder Freistellung vor Rentenbeginn) findest du den passenden Ausgleich.
• Vereinbarung von Privatleben und Karriere: Wir bieten dir ein Familienbudget und unterstützen in besonderen familiären Situationen wie z. B. der Pflege von Familienangehörigen.
• Individuelle Benefits: Du hast die Wahl zwischen Bike-Leasing, IT-Hardware-Leasing, vermögenswirksamen Leistungen und/oder einem zusätzlichen Freistellungstag sowie einer betrieblichen Altersvorsorge und weiteren Optionen.
• Onboarding: Wir begrüßen dich bei unserer Willkommensveranstaltung #enter; zudem erwarten dich eine strukturierte Einarbeitung mit Pat*in sowie regelmäßige Feedbackgespräche mit deinem People Lead.
• Gesundheitsmanagement – Health, Family and Life: Mit unseren Angeboten begleiten und unterstützen wir dich u. a. durch Kooperationen mit der Familiengenossenschaft und voiio. Ernähre dich vielfältig in unseren Betriebsrestaurants und vernetze dich bei unseren Sportangeboten.
• Karrieremodell und Weiterbildung: In unseren Entwicklungsdialogen besprichst du deine fachlichen, methodischen und persönlichen Karriereziele und verfolgst diese mittels unserer vielfältigen Weiterbildungsangebote.
• Unsere Unternehmenswerte: Respektvoll, offen und ehrlich, eigenverantwortlich, füreinander und ergebnisorientiert – dabei leiten uns Teamgeist sowie der Wunsch nach Innovation und intensivem Wissensaustausch.
• Zukunfts- und Arbeitsplatzsicherheit: Als genossenschaftliches Unternehmen mit jahrzehntelanger Erfahrung sind wir Vordenker der digitalen Transformation in der Bankenwelt und systemrelevanter Arbeitgeber.
• Kununu: Wir sind Top Company 2026 und stolz auf einen Kununu-Score von 4,2 und eine Weiterempfehlungsquote von ≥ 90 %.

 

Karrierelevel 
Diese Position liegt bei einer 38-Stunden-Woche und zahlt auf unser Karrieremodell wie folgt ein: 

Karrierelevel: Associate | Professional | Specialist | Senior Specialist | Principal | Executive 

Bitte nutze für deine Bewerbung ausschließlich unser Bewerbungsportal. Wir freuen uns auf dich. Bewirb dich jetzt! 
 
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