Kundenbetreuer technisch (m/w/d)

Deine Aufgaben mit Perspektiven

• Du analysierst, bearbeitest und löst technische Anfragen unserer Kunden (VR-Banken, Markt- und Outsourcing-Kunden), insbesondere im Bereich Software-Deployment.
• Bei Problemlösungen, die außerhalb des Bereichs durchzuführen sind, erstellst du qualifizierte Tickets und übergibst diese an die betroffenen Geschäfts- oder Servicefelder.
• Du stellst die Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen Kundensupport sicher und leitest ggf. Eskalationen unter Einbeziehung aller für die Problemlösung notwendigen Bereiche ein.
• Du verantwortest die Bearbeitung und Koordination von Störungen im 1st Level in Zusammenarbeit mit dem CRSOBR (Operations Bridge) und CRSICM (Incident and Complaint Management).
• Du arbeitest u.a. mit Wissens-Datenbanken, den Online-Status Anwendungen (OSA), agree21 ITSM, Jira, Confluence und plainGPT.

Deine Persönlichkeit mit Profil

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder Betriebswirtschaftslehre -alternativ eine bankfachliche oder informationstechnische Ausbildung - und bringst mehrjährige einschlägige Berufserfahrung mit. Auch vergleichbare Qualifikationen sind bei uns willkommen.
• Idealerweise hast du bereits erste ITIL-Kenntnisse erworben und kennst dich mit Anwendungen wie SSMP, Bomgar, AGAVE, SAGA, FSV sowie agree21ITSM aus.
• Du kommunizierst souverän auf Deutsch auf C1-Niveau und verfügst zudem über gute Englischkenntnisse auf B2-Niveau.
• Agilität und Künstliche Intelligenz sind für dich mehr als nur Schlagworte – du verstehst ihre Relevanz und möchtest sie aktiv in die Praxis einbringen.

• Dein Profil wird durch eine ausgeprägte Kundenorientierung, eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Teamgeist abgerundet.

   

Unsere Vorteile auf einen Blick 

Neben einem attraktiven Tarifgehalt und 30 Tagen Urlaub bieten wir dir folgende Benefits: 
 

• Flexibles Arbeiten: Wir arbeiten in einem ausgewogenen hybriden Mix aus Remote Work und Anwesenheit in modernen Bürowelten (Activity Based Working).
• Work-Life-Balance: Mit unseren individuellen Arbeitszeitmodellen wie z. B. Teilzeit, der Wahlmöglichkeit in Vollzeit zwischen 30-40 h und unserem Lebensarbeitszeitkonto (Sabbatical und/oder Freistellung vor Rentenbeginn) findest du den passenden Ausgleich.
• Vereinbarung von Privatleben und Karriere: Wir bieten dir ein Familienbudget und unterstützen in besonderen familiären Situationen wie z. B. der Pflege von Familienangehörigen.
• Individuelle Benefits: Neben einer betrieblichen Altersvorsorge (bezuschusste BAV), hast du die Wahl zwischen Bike-Leasing, IT-Hardware-Leasing, vermögenswirksamen Leistungen und/oder einem zusätzlichen Freistellungstag sowie weiteren Optionen.
• Onboarding: Eine geführte und individuelle Einarbeitung mit Pat*in sowie regelmäßige Feedbackgespräche mit deinem People Lead unterstützen dich bei deinem Ankommen. Zudem begrüßen wir dich bei unserer Willkommensveranstaltung #enter.
• Gesundheitsmanagement – Health, Family and Life: Mit unseren Angeboten begleiten und unterstützen wir dich u. a. durch Kooperationen mit der Familiengenossenschaft und voiio. Ernähre dich vielfältig in unseren Betriebsrestaurants und vernetze dich bei unseren Sportangeboten.
• Karrieremodell und Weiterbildung: In unseren Entwicklungsdialogen besprichst du deine fachlichen, methodischen und persönlichen Karriereziele und verfolgst diese mittels unserer vielfältigen Weiterbildungsangebote.
• Unsere Unternehmenswerte: Respektvoll, offen und ehrlich, eigenverantwortlich, füreinander und ergebnisorientiert – dabei leiten uns Teamgeist, Kundenorientierung sowie der Wunsch nach Innovation und intensivem Wissensaustausch.
• Zukunfts- und Arbeitsplatzsicherheit: Als genossenschaftliches Unternehmen mit jahrzehntelanger Erfahrung sind wir Vordenker der digitalen Transformation in der Bankenwelt und systemrelevanter Arbeitgeber.
• Kununu: Wir sind Top Company 2026 und stolz auf einen Kununu-Score von 4,3 und eine Weiterempfehlungsquote von ≥ 90 %.