Kundenbetreuer technisch (Schwerpunkt Workplace) (m/w/d) | KDSKSI

Wir sind der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelange Banking-Expertise mit moderner Informationstechnologie. Die speziell auf Banken zugeschnittenen IT-Lösungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb über das Bankverfahren agree21 bis hin zur App-Entwicklung. Dabei nutzen wir zukunftsweisende Technologien wie künstliche Intelligenz oder Smart Data und schreiben Prozessoptimierung und Regulatorik groß.

Wir haben uns zum Ziel gesetzt, innovative digitale Banking- und Near-Banking-Erlebnisse für ca. 950 Banken und mehr als 30 Millionen Bankkund*innen zu ermöglichen. Daher investieren wir systematisch in das Know-how unserer mehr als 5.200 Mitarbeitenden und betrachten Nachhaltigkeit als strategisches Unternehmensziel.

Unser Zusammenarbeitsmodell zeichnet sich durch eine agile, crossfunktionale Arbeitsweise in allen Unternehmensbereichen aus. Wir verbinden Menschen und Märkte von morgen – einfach. digital. sicher.

Für unser Servicefeld Kundenservices im Tribe Kundensupport IT (KDSKSI) suchen wir dich in Voll- oder Teilzeit ab 30 Wochenstunden als Kundenbetreuer technisch (Schwerpunkt Workplace) (m/w/d) in Karlsruhe, München bzw. Münster. Deine Tätigkeit ist dem Squad Workplace zugeordnet. Hier arbeitest du mit 9 Kolleg*innen standortübergreifend und mit vielfältigen Schnittstellen zusammen.  
 

Aufgaben mit Perspektiven
 

• Du analysierst, bearbeitest und löst auch unter Einbeziehung unserer Kunden (VR-Banken, Markt- und Outsourcing-Kunden) deren technische Anfragen, insbesondere im Bereich Workplace.
• Bei Problemlösungen, die außerhalb des Bereichs durchzuführen sind, erstellst Du qualifizierte Tickets und übergibst diese an die betroffenen Geschäfts- oder Servicefelder.
• Du stellst die Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen Kundensupport sicher und leitest ggf. Eskalationen unter Einbeziehung aller für die Problemlösung notwendigen Bereiche ein.
• Du verantwortest die Bearbeitung und Koordination von Störungen im 1st Level, in Zusammenarbeit mit dem KDSOCC (Leitstand) und KDSPEK (Prävention, Eskalation, Kundenmanagement).
• Du arbeitest u. a. mit Wissens-Datenbanken, den Online-Status Anwendungen (OSA), agree21 ITSM sowie der Workspace-Desktop-Edition.

Persönlichkeit mit Profil 
 

• Du hast ein abgeschlossenes Informatik- oder BWL-Studium sowie mehrjährige einschlägige Berufserfahrung oder vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise bringst du ITIL-Grundkenntnisse und Basiswissen in folgenden Anwendungen mit: SSMP, Bomgar, AGAVE, SAGA, FSV sowie agree21ITSM.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) und über gute Englischkenntnisse (B2-Niveau).
• Du zeichnest Dich durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit (mündlich und schriftlich) aus.
• Gutes analytisches Denkvermögen, eine eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Teamfähigkeit runden Dein Profil ab.

 

Nobody is perfect! Du erfüllst die Anforderungen nicht zu 100 % und hast dennoch Lust auf den Job? Kein Problem – wir gehen den Weg gemeinsam als Team – inklusive Einarbeitung und passgenauen Entwicklungsmaßnahmen!

Unsere Vorteile auf einen Blick
Neben einem attraktiven Tarifgehalt und 30 Tagen Urlaub bieten wir dir folgende Benefits:
 

• Flexibles Arbeiten: Wir arbeiten in einem ausgewogenen hybriden Mix aus Remote Work und Anwesenheit in modernen Bürowelten (Activity Based Working).
• Work-Life-Balance: Mit unseren individuellen Arbeitszeitmodellen wie z. B. Teilzeit, der Wahlmöglichkeit in Vollzeit zwischen 30-40 h und unserem Lebensarbeitszeitkonto (Sabbatical und/oder Freistellung vor Rentenbeginn) findest du den passenden Ausgleich.
• Vereinbarung von Privatleben und Karriere: Wir bieten dir ein Familienbudget und unterstützen in besonderen familiären Situationen wie z. B. der Pflege von Familienangehörigen.
• Individuelle Benefits: Du hast die Wahl zwischen Bike-Leasing, IT-Hardware-Leasing, vermögenswirksamen Leistungen und/oder einem zusätzlichen Freistellungstag sowie einer betrieblichen Altersvorsorge und weiteren Optionen.
• Onboarding: Wir begrüßen dich bei unserer Willkommensveranstaltung #enter; zudem erwarten dich eine strukturierte Einarbeitung mit Pat*in sowie regelmäßige Feedbackgespräche mit deinem People Lead.
• Gesundheitsmanagement – Health, Family and Life: Mit unseren Angeboten begleiten und unterstützen wir dich u. a. durch Kooperationen mit der Familiengenossenschaft und voiio. Ernähre dich vielfältig in unseren Betriebsrestaurants und vernetze dich bei unseren Sportangeboten.
• Karrieremodell und Weiterbildung: In unseren Entwicklungsdialogen besprichst du deine fachlichen, methodischen und persönlichen Karriereziele und verfolgst diese mittels unserer vielfältigen Weiterbildungsangebote.
• Unsere Unternehmenswerte: Respektvoll, offen und ehrlich, eigenverantwortlich, füreinander und ergebnisorientiert – dabei leiten uns Teamgeist sowie der Wunsch nach Innovation und intensivem Wissensaustausch.
• Zukunfts- und Arbeitsplatzsicherheit: Als genossenschaftliches Unternehmen mit jahrzehntelanger Erfahrung sind wir Vordenker der digitalen Transformation in der Bankenwelt und systemrelevanter Arbeitgeber.
• Kununu: Wir sind Top Company 2024 und stolz auf einen Kununu-Score von 4,2 und eine Weiterempfehlungsquote von ≥ 90 %.

 

Gehaltsrahmen und Karrierelevel 
Diese Position zahlt auf unser Karrieremodell wie folgt ein: 

Karrierelevel: Associate | Professional | Specialist | Senior Specialist | Principal | Executive 

Bitte nutze für deine Bewerbung ausschließlich unser Bewerbungsportal. Wir freuen uns auf dich.  Bewirb dich jetzt! 
 
 
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