System Engineer Contact Center (m/w/d) | OMCBVL

Wir sind der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelange Banking-Expertise mit moderner Informationstechnologie. Die speziell auf Banken zugeschnittenen IT-Lösungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb über das Bankverfahren agree21 bis hin zur App-Entwicklung. Als deutschsprachiges Unternehmen nutzen wir zukunftsweisende Technologien wie künstliche Intelligenz oder Smart Data und schreiben Prozessoptimierung, Sicherheit und Regulatorik groß.

Wir haben uns zum Ziel gesetzt, innovative digitale Banking- und Near-Banking-Erlebnisse für über 900 Banken und mehr als 30 Millionen Bankkund*innen zu ermöglichen. Daher investieren wir systematisch in das Know-how unserer mehr als 5.500 Mitarbeitenden und betrachten Nachhaltigkeit als strategisches Unternehmensziel.

Unser Zusammenarbeitsmodell zeichnet sich durch eine agile, crossfunktionale Arbeitsweise in allen Unternehmensbereichen aus. Wir verbinden Menschen und Märkte von morgen – einfach. digital. sicher.

Für unser Geschäftsfeld Omnichannel im Tribe BankingWorkspace und Vertriebslösungen suchen wir dich in Vollzeit als System Engineer (m/w/d) in Münster bzw. Karlsruhe. Deine Tätigkeit ist dem Chapter/Squad Contact Center zugeordnet. Hier arbeitest du mit 5 Kolleg*innen standortübergreifend und mit vielfältigen Schnittstellen zusammen.  
 

Beachte: Für diese Aufgabe ist Schicht-/Rufbereitschaft in Ausnahmefällen erforderlich. 
 

Aufgaben mit Perspektiven

• Du bist mit verantwortlich für die fachliche Ausgestaltung und Weiterentwicklung der operativen Prozesse und Standards des Squads Contact Center.
• Du bist die erste Ansprechperson für unseren Partner Genesys in Bezug auf den operativen Betrieb der aktuellen On-Premise-Lösung sowie der neuen Cloud-Lösung und identifizierst im regelmäßigen Austausch mit Genesys Trends, die du in Abstimmung mit dem Management frühzeitig umsetzt.
• Gemeinsam mit dem Team stellst du sicher, dass Compliance und Regulatorik-Anforderungen eingehalten werden.
• Du stimmst dich proaktiv mit anderen Teams und Stakeholdern ab, um eine übergreifende Zusammenarbeit sicherzustellen.
• Mit deinem Know-how optimierst du kontinuierlich unsere Anwendungen und Services und arbeitest dabei eng mit den agilen Rolleninhabern zusammen.

 

Persönlichkeit mit Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik sowie mehrjährige einschlägige Berufserfahrung oder eine Ausbildung als Fachinformatiker*in und langjährige einschlägige Berufserfahrung oder eine vergleichbare Qualifikation. 
• Du verfügst über technisches Verständnis im Bereich Contact Center Technologien, idealerweise mit Fokus auf Genesys Cloud sowie über fundierte Kenntnisse in Cloud-Architekturen und der automatisierten Bereitstellung und Verwaltung von Cloud-Infrastrukturen (z. B. mit Terraform).
• Du hast ein tiefgehendes Verständnis für Kundenbedürfnisse und -verhalten, idealerweise im (genossenschaftlichen) Bankumfeld.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) und über gute Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau).
• Deine Stärken liegen in der Konzeption, im unternehmerischen Denken, in der innovationsorientierten Umsetzung und einem konsequent agilen Handeln.
• Du arbeitest gerne cross-funktional, bist kommunikativ, handelst lösungsorientiert und zeichnest dich durch ein hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein sowie eigenverantwortliches, teamorientiertes und selbstständiges Arbeiten aus.

 

 
Unsere Vorteile auf einen Blick
 

Neben einem attraktiven Tarifgehalt und 30 Tagen Urlaub bieten wir dir folgende Benefits:
 

• Flexibles Arbeiten: Wir arbeiten in einem ausgewogenen hybriden Mix aus Remote Work und Anwesenheit in modernen Bürowelten (Activity Based Working).
• Work-Life-Balance: Mit unseren individuellen Arbeitszeitmodellen wie z. B. Teilzeit, der Wahlmöglichkeit in Vollzeit zwischen 30-40 h und unserem Lebensarbeitszeitkonto (Sabbatical und/oder Freistellung vor Rentenbeginn) findest du den passenden Ausgleich.
• Vereinbarung von Privatleben und Karriere: Wir bieten dir ein Familienbudget und unterstützen in besonderen familiären Situationen wie z. B. der Pflege von Familienangehörigen.
• Individuelle Benefits: Du hast die Wahl zwischen Bike-Leasing, IT-Hardware-Leasing, vermögenswirksamen Leistungen und/oder einem zusätzlichen Freistellungstag sowie einer betrieblichen Altersvorsorge und weiteren Optionen.
• Onboarding: Wir begrüßen dich bei unserer Willkommensveranstaltung #enter; zudem erwarten dich eine strukturierte Einarbeitung mit Pat*in sowie regelmäßige Feedbackgespräche mit deinem People Lead.
• Gesundheitsmanagement – Health, Family and Life: Mit unseren Angeboten begleiten und unterstützen wir dich u. a. durch Kooperationen mit der Familiengenossenschaft und voiio. Ernähre dich vielfältig in unseren Betriebsrestaurants und vernetze dich bei unseren Sportangeboten.
• Karrieremodell und Weiterbildung: In unseren Entwicklungsdialogen besprichst du deine fachlichen, methodischen und persönlichen Karriereziele und verfolgst diese mittels unserer vielfältigen Weiterbildungsangebote.
• Unsere Unternehmenswerte: Respektvoll, offen und ehrlich, eigenverantwortlich, füreinander und ergebnisorientiert – dabei leiten uns Teamgeist sowie der Wunsch nach Innovation und intensivem Wissensaustausch.
• Zukunfts- und Arbeitsplatzsicherheit: Als genossenschaftliches Unternehmen mit jahrzehntelanger Erfahrung sind wir Vordenker der digitalen Transformation in der Bankenwelt und systemrelevanter Arbeitgeber.
• Kununu: Wir sind Top Company 2026 und stolz auf einen Kununu-Score von 4,2 und eine Weiterempfehlungsquote von ≥ 90 %.

 

Gehaltsrahmen und Karrierelevel 
Das Jahresgehalt für diese Position liegt bei einer 38-Stunden-Woche je nach entsprechender Erfahrung und Qualifikation zwischen 62.000 € und 91.000 € und zahlt auf unser Karrieremodell wie folgt ein: 

Karrierelevel: Associate | Professional | Specialist | Senior Specialist | Principal | Executive 

Bitte nutze für deine Bewerbung ausschließlich unser Bewerbungsportal. Wir freuen uns auf dich. Bewirb dich jetzt! 
 
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